QUESTIONS FRÉQUENTES

Marché Mamou est une épicerie africaine en ligne — produits de Guinée et d'Afrique de l'Ouest : épicerie, tisanes et herbes, soins de la peau, parfums, accessoires de maison. Nous sommes basés à Montréal.

Il n'y a pas de boutique physique ni d'heures d'ouverture : tout se fait par commande en ligne ou par message. Nous répondons en français et en anglais.

Une partie de nos produits est en rayon chez ces épiceries partenaires (achat sur place, au prix du magasin) :

• Fruits Rocky Montana — 6815 av. Fielding, Montréal (Snowdon / Côte-des-Neiges) · 9 h – 20 h · (514) 482-1000
• Épicerie Lovaf — Africaine & Caribéenne — 395A boul. Cartier O., Laval (métro Cartier) · lun 13 h – 20 h · mar 11 h – 20 h · mer–jeu 10 h – 20 h · ven 10 h 45 – 19 h 30 · sam 9 h 45 – 20 h · dim 9 h 30 – 18 h 30 · (514) 437-1365
• Marché Alexandria — 3594 av. Barclay, Montréal (Côte-des-Neiges) · 9 h – 21 h · (514) 737-0612
• Sano Halal Food — 1023 90e Av., LaSalle · 10 h – 20 h · (514) 341-2779
• Marché Bismillah Bazar — 4790 av. Van Horne, Montréal (Côte-des-Neiges, av. Van Horne) · 10 h – 21 h · (514) 819-8246
• Restaurant Farafina — 716 boul. Décarie, Saint-Laurent (boul. Décarie) · lun 12 h – 21 h · mar–jeu 11 h – 21 h · ven–dim 11 h – 22 h · (514) 419-2193
• Marché des saveurs d’Afrique — 4220 rue Bélanger, Montréal (Rosemont, rue Bélanger) · 10 h – 22 h · (514) 374-4242

Sur la page Où trouver nos produits, entrez votre code postal : les magasins sont classés du plus proche au plus loin, avec la liste de ce qu'ils ont en rayon. Appelez avant de vous déplacer pour vérifier le stock — l'achat se fait sur place, au prix du magasin. Pour le choix complet, commandez en ligne.

Deux façons, au choix :

• Site de commande rapide : commande.marchemamou.com — vous choisissez vos produits, la commande part sur WhatsApp, et vous payez par Interac, comptant à la livraison, ou par carte (option « Carte bancaire »).
• Par message (WhatsApp ou Facebook) : envoyez la liste des produits + votre nom + votre téléphone + ramassage ou livraison.

Tout ce qui est sur le site de commande est en principe disponible. En cas de doute, écrivez-nous sur WhatsApp : on confirme rapidement.

Vous cherchez un produit de chez vous qu'on n'a pas ? Dites-le-nous — si on ne l'a pas, on vous le trouve.

Huile de palme rouge : 1 L (8 $), 2 L (16 $) et 4 L (30 $). Le format 500 ml n'existe plus.

Poudre de poisson Bonga de Guinée : 100 g (6 $) et 200 g (13 $) seulement.

Oui, tous les prix affichés sont taxes incluses. Ils peuvent changer ; le prix indiqué sur le site de commande au moment de votre commande fait foi.

Oui. Livraison locale à Montréal et environs : 10 $ à 20 $ selon la distance (calculée automatiquement dans le formulaire de commande), et seulement 5 $ dès 100 $ d'achats.

Livré aujourd'hui ou demain à Montréal : on vous confirme l'heure sur WhatsApp dès réception de la commande (ou ramassage sur rendez-vous).

Oui, sur rendez-vous, et c'est gratuit : le lieu et l'heure de remise (Montréal et environs) se confirment par message dès que la commande est passée, selon les disponibilités. Écrivez-nous au 514-649-5955.

Vous pouvez aussi choisir « Ramassage chez une épicerie partenaire » dans le formulaire de commande : entrez votre code postal, on vous indique l'épicerie la plus proche, ce qu'elle a en rayon et son téléphone pour vérifier le stock. Vous y payez sur place, au prix du magasin. Toutes les épiceries : Où trouver nos produits.

Oui, partout au Canada par Postes Canada : choisissez Postes Canada dans le formulaire et entrez votre code postal, le tarif officiel est calculé en direct dans le panier selon le poids du colis (taxes incluses). Vous pouvez aussi l'estimer avant de commander avec « 📦 Estimer la livraison Postes Canada ». Hors Canada : c'est possible, les frais sont confirmés par message.

Après votre commande, nous vous contactons pour confirmer le moment de la livraison ou du ramassage. Postes Canada : selon les délais de Postes Canada vers votre région (numéro de suivi fourni).

Pour voir où en est votre commande : Suivre ma commande (numéro MM-… ou téléphone).

• Virement Interac — sans frais ; les coordonnées vous sont données à la commande.
• Comptant — à la livraison ou au ramassage.
• Carte de crédit (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay) — choisissez l'option « Carte bancaire » au moment de commander sur le site : le paiement sécurisé s'ouvre juste après l'envoi. Quelques produits, signalés dans le panier, se paient seulement par Interac ou comptant. Commande déjà passée ? Lien de paiement sécurisé.

La carte n'est jamais obligatoire : Interac et comptant restent possibles pour toutes les commandes.

• Article endommagé, manquant ou erreur de notre part : envoyez-nous une photo par WhatsApp (514-649-5955) ou par courriel dans les 7 jours suivant la réception — nous remplaçons l'article ou vous remboursons intégralement, à votre choix.
• Annulation : gratuite tant que la commande n'est pas partie (livraison, ramassage ou envoi Postes Canada). Écrivez-nous simplement.
• Retours : les produits alimentaires, les jus frais et les cosmétiques ouverts ne peuvent pas être repris (hygiène et sécurité alimentaire). Les articles non alimentaires non ouverts peuvent être retournés dans les 14 jours ; les frais de retour sont à votre charge sauf erreur de notre part.
• Mode de remboursement : par le même moyen que le paiement (virement Interac, comptant ou carte), sous 5 jours ouvrables après notre confirmation.
• Colis Postes Canada perdu ou en retard : nous ouvrons la réclamation avec Postes Canada et nous renvoyons ou remboursons la commande.

Une question sur une commande ? WhatsApp 514-649-5955 · [email protected] — nous répondons vite.

Oui. Nous fournissons les épiceries, commerces et revendeurs : prix de gros et échantillons disponibles, minimum 12 unités par produit.

Écrivez-nous avec le nom du commerce, la ville et les produits qui vous intéressent — nous vous rappelons sous 24 h avec la liste de prix de gros.

• 📞 / WhatsApp : 514-649-5955
• Facebook : Marche Mamou · Instagram & TikTok : @marchemamou
• Courriel : [email protected]

Marché Mamou is an online African grocery — products from Guinea and West Africa: food, herbal teas and herbs, skincare, perfumes, home accessories. We are based in Montreal.

There is no physical store and no opening hours: everything is done by online order or by message. We answer in French and in English.

Part of our range is on the shelves of these partner grocery stores (buy on site, at the store's price):

• Fruits Rocky Montana — 6815 av. Fielding, Montréal (Snowdon / Côte-des-Neiges) · 9 am – 8 pm · (514) 482-1000
• Épicerie Lovaf — Africaine & Caribéenne — 395A boul. Cartier O., Laval (Cartier metro) · Mon 1 – 8 pm · Tue 11 am – 8 pm · Wed–Thu 10 am – 8 pm · Fri 10:45 am – 7:30 pm · Sat 9:45 am – 8 pm · Sun 9:30 am – 6:30 pm · (514) 437-1365
• Marché Alexandria — 3594 av. Barclay, Montréal (Côte-des-Neiges) · 9 am – 9 pm · (514) 737-0612
• Sano Halal Food — 1023 90e Av., LaSalle · 10 am – 8 pm · (514) 341-2779
• Marché Bismillah Bazar — 4790 av. Van Horne, Montréal (Côte-des-Neiges, Van Horne Ave.) · 10 am – 9 pm · (514) 819-8246
• Restaurant Farafina — 716 boul. Décarie, Saint-Laurent (Décarie Blvd.) · Mon 12 – 9 pm · Tue–Thu 11 am – 9 pm · Fri–Sun 11 am – 10 pm · (514) 419-2193
• Marché des saveurs d’Afrique — 4220 rue Bélanger, Montréal (Rosemont, Bélanger St.) · 10 am – 10 pm · (514) 374-4242

On the Where to find our products page, enter your postal code: the stores are sorted from closest to farthest, with the list of what they stock. Call before you go to check availability — you buy on site, at the store's price. For the full selection, order online.

Two ways:

• Quick order site: commande.marchemamou.com — pick your products, the order is sent on WhatsApp, and you pay by Interac e-Transfer, cash on delivery, or card (choose the “Credit / debit card” option).
• By message (WhatsApp or Facebook): send the list of products + your name + your phone number + pickup or delivery.

Everything on the order site is normally available. If in doubt, message us on WhatsApp — we confirm quickly.

Looking for a product from back home that we don't carry? Tell us — if we don't have it, we'll find it for you.

Red palm oil: 1 L ($8), 2 L ($16) and 4 L ($30). The 500 ml size no longer exists.

Guinea Bonga fish powder: 100 g ($6) and 200 g ($13) only.

Yes, all displayed prices include taxes. Prices may change; the price shown on the order site when you order is the one that applies.

Yes. Local delivery in Montreal and surrounding areas: $10 to $20 depending on distance (calculated automatically in the order form), and only $5 on orders of $100 or more.

Delivered today or tomorrow in Montreal: we confirm the time on WhatsApp as soon as we receive your order (or pickup by appointment).

Yes, by appointment, and it's free: the place and time (Montreal area) are confirmed by message as soon as the order is placed, depending on availability. Message us at 514-649-5955.

You can also choose “Pickup at a partner grocery store” in the order form: enter your postal code and we show the closest store, what it stocks and its phone number to check availability. You pay there, at the store's price. All the stores: Where to find our products.

Yes, anywhere in Canada with Canada Post: choose Canada Post in the order form and enter your postal code, the official rate is calculated live in the cart from the parcel weight (taxes included). You can also estimate it before ordering with “📦 Estimate Canada Post shipping”. Outside Canada: possible, fees are confirmed by message.

After you order, we contact you to confirm the delivery or pickup time. Canada Post: according to Canada Post delivery times to your region (tracking number provided).

To see where your order is: Track my order (MM-… number or phone).

• Interac e-Transfer — no fees; details are given when you order.
• Cash — at delivery or pickup.
• Credit card (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay) — choose the “Credit / debit card” option when you order on the site: the secure payment opens right after you send the order. A few products, flagged in the cart, can only be paid by Interac or cash. Order already placed? Secure payment link.

A card is never required: Interac and cash remain available for every order.

• Damaged or missing item, or a mistake on our side: send us a photo by WhatsApp (514-649-5955) or email within 7 days of receiving your order — we replace the item or refund it in full, your choice.
• Cancellation: free as long as the order has not left (delivery, pickup or Canada Post shipment). Just message us.
• Returns: food products, fresh juices and opened cosmetics cannot be taken back (hygiene and food safety). Unopened non-food items can be returned within 14 days; return shipping is at your cost unless we made a mistake.
• How refunds are issued: by the same method as the payment (Interac e-Transfer, cash or card), within 5 business days of our confirmation.
• Lost or late Canada Post parcel: we open the claim with Canada Post and reship or refund your order.

Question about an order? WhatsApp 514-649-5955 · [email protected] — we answer quickly.

Yes. We supply grocery stores, shops and resellers: wholesale prices and samples available, minimum 12 units per product.

Message us with your store name, city and the products you're interested in — we call you back within 24 hours with the wholesale price list.

• 📞 / WhatsApp: 514-649-5955
• Facebook: Marche Mamou · Instagram & TikTok: @marchemamou
• Email: [email protected]